Friends als hulpmiddel voor je persona’s?

Teksten voor een website kun je schrijven op basis van persona’s. Je maakt dan eerst een grove indeling in verschillende doelgroepen van je sitebezoekers. Elk van die doelgroepen spreek je vervolgens op een andere manier aan. Toch merk ik vaak dat mensen het moeilijk vinden om te denken in persona’s. Misschien dat de volgende tip je op weg helpt.

Soorten persona’s
Grofweg kun je sitebezoekers indelen in 4 groepen: de competitieve, de methodische, de spontane en de humanistische persona. Deze indeling is gemaakt op basis van hoe snel personen beslissen en of ze beslissen op basis van emotie of verstand. Op het eerste gezicht zeggen die termen je wellicht weinig. Het werkt stukken beter om elke persona een gezicht te geven. Dat kun je doen door zo iemand op papier volledig te beschrijven. Maar zou het niet makkelijker zijn als zo’n persoon al bestond?

Gebruik personages uit een film of serie
Wat ik zelf heel makkelijk vind, is om persona’s te koppelen aan bestaande personages uit films of series. Dan kun je het beschrijven van de personen volledig achterwege laten. Voor het gemak gebruik ik hier de serie Friends, aangezien dat een van mijn lievelingsseries is.

Competitieve persona        
De competitieve persona wil altijd winnen. Hij of zij is op zoek naar uitdagingen en wil resultaten boeken. In de serie kun je Monica daar het beste mee vergelijken. Als zij bijvoorbeeld koekjes gaat bakken, wil ze van iedereen horen dat het de lekkerste koekjes van de hele wereld zijn.

Methodische persona
De methodische persona is op zoek naar structuur, is goed in analyseren en organiseren en heeft oog voor detail. En ook al was Chandler in het begin van de serie werkzaam als data-analist, de methodische persona zie ik toch meer terug in Ross. Hij is natuurkundige (stereotype) en zoekt dan ook overal een wetenschappelijke verklaring achter.

Spontane persona
De spontane persona wil snel zaken doen en leeft in het nu. Daar koppel ik dan toch heel snel Joey aan. Hij is altijd op zoek naar een snelle date en maakt zich niet zo druk over de toekomst.

Humanistische persona
En tot slot is er nog de humanistische persona die gevoelig is voor de mening en gevoelens van andere mensen en creatief is. Dat lijkt mij een typisch gevalletje Phoebe. Zij is zeer creatief en altijd begaan met het lot van anderen.

Kijk. En nu is het alleen nog een kwestie van die personen in je achterhoofd houden als je aan de slag gaat met het schrijven van je teksten. Gegarandeerd dat het je dan een stuk makkelijker af gaat!

De klant: meer dan een koning!

“De klant is koning” is al sinds jaar en dag een veelgehoorde spreuk en je zou denken dat hij inmiddels al behoorlijk achterhaald is. Maar niets is minder waar! Zeker op het gebied van marketing is en blijft het enorm belangrijk om het je klanten naar de zin te maken. En nog belangrijker: om ze vervolgens ook tevreden te houden. Dat heeft een middagje Fusion Marketing Experience me wel geleerd.

Customer, customer, customer!
Er was een woord dat telkens weer terug kwam gedurende de dag: customer. Je klant dus. Kristin Zhivago gaf aan dat het enorm belangrijk is om naar je (bestaande) klanten te luisteren. Volgens haar geven je klanten vaak waardevolle informatie over wat zij belangrijk vinden bij het kopen van je producten. En wat nog belangrijker is, ze willen ook gewoon een eerlijk antwoord van verkopers op de vraag: Wat gebeurt er met mij nadat ik het product heb gekocht?

Keywords, keywords, keywords!
Lee Odden sprak over de mix van “social, search and content”. Waarbij het belangrijk is om met alles wat je doet je keywords te gebruiken. Dus niet alleen op het gebied van SEO zelf, maar ook wanneer je bijvoorbeeld een whitepaper schrijft, een post plaatst op Facebook of Tweet via Twitter. Lee vergeleek het met een “peanutbutter and jelly sandwich”. Waarbij de boterham de content voorstelt, de pindakaas de SEO is en je de jam kunt zien als het sociale element. Als je klanten die mix voorgeschoteld krijgen, heb je te maken met tevreden klanten!

Steve Jobs, Steve Jobs, Steve Jobs!
Bryan Eisenberg besprak de 10 lessen die je kon leren van Steve Jobs op het gebied van marketing, retail en klantervaringsgroepen. Waarbij de belangrijkste factor was: “Never lose focus of who your customers are.” En daar zijn ze weer, je klanten. De allereerste Apple-store werd bijvoorbeeld uitvoerig getest in een verlaten pakhuis voordat er ook maar echte klanten binnen gingen. Zo werden steeds verbeteringen aangebracht aan het winkelconcept en de ervaring die de klant zou hebben in de winkel zelf. Maar ook op productniveau keek men bij Apple naar de wens van de klant zelf. Denk bijvoorbeeld aan de voedingskabels in een MacBook die een magnetisch uiteinde kregen zodat je niks kapot zou maken als je per ongeluk met je voet achter de draad bleef hangen.

Samengevat, een aantal interessante inzichten op het gebied van marketing. Met de klant als absoluut speerpunt in de verschillende benaderingen.